Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Cretantour – Touren & Ausflüge auf Kreta

1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Buchungen und
Dienstleistungen, die zwischen dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) und dem Unternehmen
Cretantour, Inhaber Ioannis Trachanas, (nachfolgend „Cretantour“ oder „Anbieter“) abgeschlossen
werden.
1.2. Geltungsbereich umfasst geführte Touren, Tagesausflüge, Erlebnisse sowie vermittelte
Leistungen Dritter auf der Insel Kreta (Griechenland).
1.3. Diese AGB gelten für eigene Leistungen sowie für Leistungen, die durch Drittanbieter erbracht
werden.
1.4. Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden werden nur wirksam, wenn
sie ausdrücklich schriftlich von Cretantour anerkannt wurden.

2. Vertragspartner
Cretantour Ioannis Trachanas
Adresse: Papoura, Heraklion
Telefon: +30 694 009 2952
E-Mail: info@cretantour.com
Webseite: www.cretantour.com
Umsatzsteuer-ID: EL136695826
Registrierungsnummer beim Griechischen Fremdenverkehrsamt (EOT): 1039E60000311200

3. Vertragssprache
Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen in andere Sprachen dienen nur der Information. Bei
Widersprüchen ist ausschließlich die deutsche Fassung maßgeblich.

4. Vertragsgegenstand
4.1. Cretantour bietet Buchungen von Touren, Ausflügen, Bootsfahrten, Kulturreisen,
Wanderungen und weiteren touristischen Leistungen auf Kreta an.
4.2. Für vermittelte Leistungen Dritter (z. B. lokale Bootsfahrten, Führungen etc.) ist der jeweilige
Drittanbieter Vertragspartner. Cretantour übernimmt nur die Vermittlung.
4.3. Die genaue Leistungsbeschreibung ergibt sich aus der Angebotsseite auf der Website sowie
der Buchungsbestätigung.

5. Vertragsschluss und Buchung
5.1. Die Darstellung der Angebote auf der Website stellt keine verbindliche Zusage dar, sondern
dient zur Abgabe einer Buchungsanfrage durch den Kunden.
5.2. Mit Absenden der Buchungsanfrage gibt der Kunde kein verbindliches Angebot ab, sondern
stellt lediglich eine unverbindliche Anfrage zur Buchung.
5.3. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Buchungsbestätigung durch Cretantour zustande.
5.4. Bei vermittelten Leistungen fungiert Cretantour ausschließlich als Vermittler. Der Vertrag
kommt unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Drittanbieter zustande.

6. Preise und Zahlungsbedingungen
6.1. Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.
6.2. Zahlungen können per Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder bar vor Ort

erfolgen, je nach gewählter Zahlungsart.
6.3. Bei Drittanbieter-Leistungen kann die Zahlung auch direkt an den Drittanbieter erfolgen.
6.4. Der Gesamtbetrag ist, sofern nicht anders vereinbart, vor Beginn der Tour zu entrichten.
6.5. Bei kurzfristigen Buchungen (<3 Werktage vor Tourbeginn) ist eine Zahlung per
Direktüberweisung erforderlich.
6.6. Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig, kann Cretantour die Buchung stornieren.

7. Gutscheine
7.1. Cretantour bietet Wertgutscheine und tourbezogene Gutscheine an, die ausschließlich für bei
Cretantour buchbare Leistungen gelten.
7.2. Gutscheine sind nicht in bar auszahlbar und übertragbar.
7.3. Die Gültigkeit beträgt 1 Jahr ab Ausstellungsdatum, sofern nicht anders angegeben.
7.4. Die Einlösung erfolgt direkt vor Ort durch Vorlage des Gutscheins.
7.5. Bei Nichteinlösung innerhalb der Gültigkeitsdauer verfällt der Gutschein, ohne weitere
Ansprüche.
7.6. Nicht vollständig eingelöste Gutscheine verbleiben als Guthaben. Bei höherem Preis ist die
Differenz zu zahlen.
7.7. Für Verlust, Diebstahl oder Missbrauch von Gutscheinen übernimmt Cretantour keine Haftung.
7.8. Gutscheine können nicht mit anderen Rabattaktionen kombiniert werden, sofern nicht anders
angegeben.

8. Teilnahmebedingungen und Mitwirkungspflichten
8.1. Der Kunde bestätigt mit der Buchung, dass keine gesundheitlichen Einschränkungen
vorliegen, die die sichere Teilnahme an der Tour gefährden könnten.
8.2. Schwangere, Eltern mit Kleinkindern und Personen mit gesundheitlichen Risiken nehmen auf
eigene Verantwortung teil.
8.3. Bei bekannten Allergien, gesundheitlichen Einschränkungen oder besonderen Bedürfnissen ist
Cretantour vor Tourbeginn zu informieren.
8.4. Verletzungen der Mitwirkungspflichten (z. B. Nichtangabe gesundheitlicher Risiken) führen
zum Haftungsausschluss für Cretantour bei daraus resultierenden Schäden oder Verletzungen.
8.5. Alle Teilnehmer müssen den Anweisungen des Personals und Guides Folge leisten.
8.6. Verspätung - ohne rechtzeitige Mitteilung - oder Nichterscheinen am Treffpunkt führt zum
Ausschluss von der Tour ohne Erstattung.
8.7. Der Kunde ist verpflichtet, erkennbare Mängel oder Beanstandungen unverzüglich, spätestens
aber während der Tour oder unmittelbar danach, gegenüber dem Tourleiter oder Cretantour
anzuzeigen. Unterlässt der Kunde die rechtzeitige Mängelanzeige, sind Ansprüche auf
Nachbesserung, Minderung oder Schadensersatz ausgeschlossen.

9. Stornierung und Umbuchung durch den Kunden
9.1. Stornierungen sind schriftlich (E-Mail) zu richten.
9.2. Kostenfreie Stornierung ist bis 24 Stunden vor Tourbeginn möglich, danach keine
Rückerstattung.
9.3. Umbuchungen sind bis 24 Stunden vor Tourbeginn kostenlos möglich, bei Verfügbarkeit und
nach Vereinbarung. Preisunterschiede sind auszugleichen.
9.4. Rückerstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

10. Änderung und Absage durch den Anbieter

10.1. Cretantour kann Touren aus wichtigen Gründen, insbesondere Sicherheitsbedenken, Wetter,
Naturereignisse, Krankheit von Guides, technischen Problemen ändern, verschieben oder
absagen.
10.2. In solchen Fällen bemüht sich Cretantour um einen Ersatztermin angeboten oder erstattet
den bereits bezahlten Betrag.
10.3. Cretantour haftet nicht für Folgekosten wie z. B. Flüge, Hotel oder sonstige Aufwendungen,
die dem Kunden durch die Änderung oder Absage entstehen.
10.4.Weitergehende Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen, außer bei Vorsatz oder
grober Fahrlässigkeit seitens Cretantour.

11. Haftung und Versicherung
11.1. Die Teilnahme an Touren erfolgt auf eigene Gefahr.
11.2. Cretantour haftet nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
11.3. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Cretantour nur bei Verletzung wesentlicher
Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren Schaden.
11.4. Für Schäden, die durch die Verletzung von Mitwirkungspflichten des Kunden (z.B.
Gesundheitsangaben) verursacht werden, haftet Cretantour nicht.
11.5. Für vermittelte Leistungen haften die jeweiligen Drittanbieter.
11.6. Cretantour übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von
persönlichen Gegenständen.
11.7. Kunden sind selbst für ausreichenden Versicherungsschutz (z. B. Unfall-, Reiserücktritts-,
Auslandskrankenversicherung) während ihres Urlaubes verantwortlich.
11.8. Eine Haftung von Cretantour für Personenschäden einschließlich Tod ist ausgeschlossen,
soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt. Insbesondere übernimmt Cretantour keine
Haftung für gesundheitliche Schäden, die aus der Nichtbeachtung der Teilnahmebedingungen oder
falschen Angaben des Kunden resultieren
11.9. Cretantour übernimmt keine Haftung für die Erfüllung oder Nichterfüllung der Leistungen der
Drittanbieter.

12. Verhalten während der Tour
12.1. Kunden haben die Anweisungen der Guides und Mitarbeiter zu befolgen.
12.2. Bei sicherheitsgefährdendem Verhalten oder grober Missachtung der Regeln kann der Kunde
von der Tour ausgeschlossen werden, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
12.3. Gesundheitliche Beschwerden sind unverzüglich dem Personal zu melden.
12.4. Nicht in Anspruch genommene Leistungen werden nicht erstattet.

13. Foto- und Videoaufnahmen
13.1. Im Rahmen der Touren können Fotos und Videos durch Cretantour-Mitarbeiter gemacht
werden.
13.2. Mit Teilnahme stimmt der Kunde der zeitlich, örtlich und inhaltlich uneingeschränkten
Nutzung der Aufnahmen zu Werbe- und Marketingzwecken (Webseite, Social Media, Druck) zu.
13.3. Ein Widerspruch gegen die Veröffentlichung kann schriftlich vor oder während der Tour
erfolgen.

14. Datenschutz und Datensicherheit
14.1. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit
der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem griechischen Datenschutzrecht.
14.2. Personenbezogene Daten werden ausschließlich zum Zweck der Durchführung und
Abwicklung der gebuchten Leistungen verarbeitet.
14.3. Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung
erforderlich ist (z. B. an lokale Dienstleister).

14.4. Cretantour setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit der
Daten zu gewährleisten und vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
14.5. Details zum Datenschutz finden sich in der Datenschutzerklärung unter
www.cretantour.com/datenschutz.

15. Hinweis zu AGB von Drittanbietern
15.1. Für alle vermittelten Leistungen gelten zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der
jeweiligen Drittanbieter.
15.2 Diese AGB sind für den Kunden ebenfalls bindend und werden mit der Buchung anerkannt.
15.3. Cretantour übernimmt keine Haftung für die Erfüllung der Leistungen dieser Drittanbieter.

16. Höhere Gewalt
16.1. Für Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien, behördliche
Maßnahmen) haftet Cretantour nicht.
16.2. In solchen Fällen kann die Leistung verschoben oder abgesagt werden.
16.3. Der Kunde erhält Ersatztermine oder Rückerstattungen, weitere Ansprüche sind
ausgeschlossen.

17. Gerichtsstand und anwendbares Recht
17.1. Es gilt das Recht der Hellenischen Republik (Griechenland).
17.2. Gerichtsstand für Streitigkeiten ist Heraklion, Kreta.
17.3. Für Verbraucher mit Wohnsitz außerhalb Griechenlands gelten zwingende
Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Landes.
17.4. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die
Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir legen großen Wert auf
Kundenzufriedenheit und stehen Ihnen für Fragen oder Beschwerden gerne persönlich zur
Verfügung. Eine verpflichtende Teilnahme an Verbraucherschlichtungsverfahren besteht aktuell
nicht.

18. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen
unberührt. Die unwirksame Klausel wird durch eine wirtschaftlich möglichst gleichwertige Regelung
ersetzt.

19. Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung gemäß Art. 246 § 2 Abs. 1 Nr. 12 EGBGB i.V.m. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Bereich
Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen bestimmten Termin oder Zeitraum
vorsieht. Da es sich bei den von Cretantour angebotenen Touren, Ausflügen und Erlebnissen um
Leistungen handelt, die zu einem bestimmten Zeitpunkt erbracht werden, besteht kein
Widerrufsrecht. Eine Stornierung ist daher nur gemäß den Ziffern 9 dieser AGB möglich.

20. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Cretantour behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu
ändern. Für jede Buchung gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website veröffentlichten
und gültigen AGB. Kunden werden gebeten, sich vor jeder Buchung über die aktuellen
Bedingungen zu informieren.

21. Unternehmensangaben / Impressum
Cretantour
Inhaber: Ioannis Trachanas
Adresse: Papoura, Heraklion, Kreta, Griechenland
Telefon: +30 694 009 2952
E-Mail: info@cretantour.com
Website: www.cretantour.com
Umsatzsteuer-ID: EL136695826
Registrierungsnummer beim Griechischen Fremdenverkehrsamt (EOT): 1039E60000311200